ความท้าทายของธุรกิจค้าปลีกในยุคดิจิทัล

ธุรกิจค้าปลีกกำลังเผชิญกับความท้าทายที่เพิ่มขึ้นจากการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภค เทคโนโลยีที่พัฒนาอย่างรวดเร็ว และการแข่งขันที่รุนแรงในตลาด ความท้าทายหลักที่ธุรกิจค้าปลีกต้องรับมือนั้นมีหลายส่วนไม่ว่าจะเป็น

พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา : ผู้บริโภคต้องการประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นช่องทางออนไลน์หรือออฟไลน์

การบริหารจัดการลูกค้าและความภักดีของลูกค้า : การรักษาลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำเป็นเรื่องสำคัญยิ่ง ธุรกิจค้าปลีกจำเป็นต้องเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าและนำเสนอโปรโมชั่นหรือสิทธิพิเศษที่ตรงใจ

การจัดการข้อมูลสินค้าและซัพพลายเชน : การบริหารสต็อกสินค้าและซัพพลายเชนอย่างมีประสิทธิภาพเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มยอดขายและลดต้นทุน

การแข่งขันที่เข้มข้นมากขึ้น : แบรนด์ค้าปลีกต้องสร้างความแตกต่างและมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าให้กับลูกค้าเพื่อรักษาความได้เปรียบทางการแข่งขัน

Salesforce สำหรับธุรกิจค้าปลีกคืออะไร?

Salesforce เป็นแพลตฟอร์ม CRM ชั้นนำระดับโลกที่ช่วยให้ธุรกิจค้าปลีกสามารถบริหารจัดการลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพของธุรกิจผ่านโซลูชันต่าง ๆ ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีก โดย Salesforce สำหรับธุรกิจค้าปลีกช่วยให้แบรนด์สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าในทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าออนไลน์ หน้าร้านจริง หรือแอปพลิเคชันมือถือ ด้วยการใช้ข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์และ AI เพื่อสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

Salesforce ช่วยธุรกิจค้าปลีกได้อย่างไร?

1. การปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience)

• Salesforce Customer 360 มีหน้าที่รวมข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทาง ทำให้สามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย
• AI และ Automation จะช่วยแนะนำสินค้าที่เหมาะสมและเสนอโปรโมชั่นที่ตรงใจ

2. การเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดและการขาย

• Salesforce Marketing Cloud ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลและสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมาย
• Salesforce Commerce Cloud ช่วยยกระดับการเชื่อมต่อประสบการณ์การซื้อขายออนไลน์และออฟไลน์

3. การบริหารจัดการซัพพลายเชนและสินค้าคงคลัง

• Salesforce Retail Cloud ช่วยให้การบริหารสต็อกสินค้าและซัพพลายเชนเป็นแบบเรียลไทม์
• AI-driven Insights ช่วยคาดการณ์แนวโน้มความต้องการของลูกค้าและลดปัญหาสินค้าขาดตลาด

4. การสร้างความภักดีของลูกค้า (Customer Loyalty)

• Salesforce Loyalty Management ช่วยด้านการพัฒนาโปรแกรมสะสมแต้มและให้รางวัลแก่ลูกค้าขาประจำ
• Omnichannel Engagement ช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อและรับบริการได้ทุกช่องทาง

5. การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมขายและบริการลูกค้า

• Salesforce Service Cloud ช่วยให้ทีมบริการลูกค้าสามารถตอบคำถามและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
• AI Chatbots ช่วยตอบคำถามพื้นฐาน ลดภาระงานของทีมขายและบริการ

เริ่มต้นใช้ Salesforce กับธุรกิจค้าปลีกของคุณ

Salesforce เป็นโซลูชันที่ช่วยให้ธุรกิจค้าปลีกสามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น เพิ่มยอดขาย และสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน

หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Salesforce สามารถช่วยธุรกิจค้าปลีกของคุณเติบโต ติดต่อผู้เชี่ยวชาญของ iiG ได้ที่ https://bit.ly/TalktoOurSalesforceExpertsatiiG